Resposta da Toyota às Preocupações com a Certificação
A Toyota foi criticada na recente assembleia de acionistas. As pessoas os questionaram sobre erros de certificação, atrasos intermináveis nas entregas e todos aqueles soluços operacionais irritantes.
Duas semanas antes, em 30 de maio, a empresa apresentou seu terceiro relatório trimestral ao Ministério da Terra, Infraestrutura, Transporte e Turismo. Ele se concentrou diretamente na revisão de seus processos de certificação de modelos.
O documento dividiu os esforços em três pontos principais. Eles começaram apertando os fundamentos, como verificar duas vezes os protocolos de teste que haviam escapado pelas rachaduras antes. Em seguida, veio o reforço do monozukuri, aquela filosofia profundamente enraizada de artesanato incorporada em cada construção. Finalmente, o treinamento da equipe recebeu um impulso real, com os executivos agora falando diretamente com os trabalhadores da linha de frente. Os fundos fluem para as linhas de frente onde os problemas realmente acontecem.
Progredindo Rumo à Reforma Cultural
Essas bagunças de certificação persistem. Então, os acionistas se concentraram em uma questão central: como a Toyota está remodelando sua cultura genba, aquela energia corajosa e no chão de fábrica?
O vice-presidente executivo Hiroki Nakajima abordou a questão diretamente. "Estabelecemos ações específicas", disse ele à sala. "Mas a cultura é o verdadeiro divisor de águas." O presidente Akio Toyoda intervém muitas vezes. Ele percorre as linhas, observando o fluxo, apontando problemas em tempo real.
Você vê isso nas sessões de TPS Jishuken. Equipes de toda a Toyota se reúnem mensalmente para fazer brainstorming de soluções. Nakajima descreveu uma recente: trabalhadores de macacão, de cabeça baixa, dissecando uma falha de certificação que remontava a um único parâmetro de teste negligenciado.
"Isso me abalou", admitiu ele. "Ficamos longe demais do genba."
Um rápido olá em uma visita passageira? Inútil. A presença de Nakajima por si só pode silenciar a conversa real. Não. Apareça regularmente, mantenha a discrição. Veja as pequenas coisas, uma chave inglesa fora do lugar ou uma estação de trabalho travada, e conserte na hora.
Sem essa ligação direta com essas oficinas, a contribuição do genba se torna apenas ruído. Ele deixou isso claro.
Agora, eles estão incentivando conversas informais no chão de fábrica para entrelaçar a mudança nas rotinas diárias, e não como uma iniciativa isolada. O presidente Koji Sato e os executivos aparecem com frequência. Eles sondam em busca de pontos fracos. Laços se formam. A conversa fica honesta.
Abordando Questões de Certificação e Conformidade
Os escândalos de certificação da Toyota aumentaram em junho de 2024. Eles confessaram ter conduzido testes que distorceram os padrões nacionais. O presidente Koji Sato se manteve firme na assembleia de acionistas que se seguiu. O MLIT emitiu uma ordem corretiva quase imediatamente.
Em 9 de agosto, a Toyota entregou um plano de prevenção detalhado ao ministério. Isso incluiu trilhas de auditoria mais rigorosas para cada etapa de certificação, desde simulações iniciais até aprovações finais, cortando as taxas de erro em cerca de 40% com base em pilotos internos. As vozes da linha de frente também moldaram partes disso. Isso é transparência em ação, um aceno à conformidade e à qualidade.
Nas conversas do TPS Jishuken, Nakajima martelou correções coletivas. O presidente Toyoda reuniu as equipes de certificação. "Vamos enfrentar isso juntos", incentivou ele. "Uma unidade, sem elos fracos."
Desenvolvimentos Culturais Dentro da Empresa
As discussões entre trabalhadores e gerência na Toyota agora giram em torno da cultura interna. As sugestões dos funcionários têm peso. Elas ajustam diretamente os hábitos e processos no chão de fábrica.
As operações estão se suavizando. Mas relatórios e pesquisas só vão até certo ponto. A verdadeira percepção vem de estar lá, em meio ao zumbido das linhas de montagem.
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